取消退订政策

1. 旅行咨询服务

所有行程由环亚旅游提供。您所有的要求就发送到我们的客服信箱。我们将根据您的兴趣、旅行时间、团队特色等为您制定独一无二的专属行程。在您通过我们的网站完成旅行要求提交后，您会非常方便的与我们的私人顾问进行联系交流，并制定出最终的旅行计划。

私人旅行顾问服务完全缅甸，您只需提交您的要求，我们就会制定另您最终满意的答复。在确定所有预定之前，您不用支付任何费用，就能得到您满意的整套出行方案。

2. 预定

当您对我们提供的所有的行程方案都满意并确定最终出行日期后，我们将为您进行各项预定（酒店、旅行车、导游......等）

当您的预定完成，我们将通过E-mail、QQ或您提供的其他方式，发送预定确认及账单给您。您需在收到账单后15日内支付30%旅行费用定金。

如有碰到旺季酒店满房和飞机无位的情况，环亚旅游将为您推荐其他可选酒店和更改航班。在最高峰期时段，为保证您的出行计划不受耽误，环亚旅游将保留权利再不事先通知的情况下先行更改同级其他酒店和不同时刻航班。（前提为不影响旅游行程）

3. 支付条款

你可以采用如下几种方式支付：电汇公账、国内网银转账、西联汇款、抵达现金付款、抵达公司POSE机刷卡（30%定金需预付，剩余款项可抵达付款）

备注：刷卡支付仅限柬埔寨
定金：30% 需在账单发送日后15日内付款；
余款：70% 余款需在您抵达第一站前15日付款；
特殊情况：如您的预定日期已经在15日内，您需在确认各项预定后2日内付款。您的旅行顾问将会发送详细的付款方式给您。在超过您确定的付款日期后，所有预定将会自动取消。
银行电汇费用：所有汇款产生的手续费、电汇费将由您自己承担。如您选择在当地公司内刷卡服务您将承担3%的银行手续费；
货币: 环亚旅游所有报价均以美金为单位，我们接受美金和人民币付款，货币这算将以报价日期当天的汇率为基准价；

4. 取消与退还政策

我们非常遗憾您对行程的取消，请您以书面形式通过E-mail提交您的取消申请，我们将会在收到您的申请15日内返还您的费用。

所有费用的返还将按一下时间政策参考：
1. 30天内取消，将收取50$/人的取消费；
2. 30-15天内取消，将收取150$/人的费用；
3. 14-7天内取消，将收取总费用的50%；
4. 6-0天内取消，将收取总费用的100%；（不退还费用）

无法退还费用:船票、火车票或其他不能退还，或已经支付且不能退还的费用，将直接计入取消费用中不作退还。

所有退还费用将在收到申请15日内退还。所产生的银行手续费将由您自行承担。（银行将从退还金额中自动扣除手续费）

5. 旅行证件

所有顾客需持有6个月以上有效证件（护照、旅行证或其他有效证件）进行办理各国入境签证。您可自行办理，也可联系您的旅行顾问协助您办理签证。我们对意外的拒签，将不负任何责任。

6. 身体健康需求

所有顾客需对您的身体健康状态负责，如您有自身的身体不适请事先通知您的旅行顾问。我们对任何隐瞒身体疾病而没有事先通知，而在旅途中造成的损失和意外不负任何责任。

7. 行李申明

对于行李托运需符合航空公司规定，对于任何禁带品或超重所导致的没收或罚款，将由顾客自行承担损失。

8. 保险

环亚旅游将在我们提供的服务范围内确保您此次行程的安全，其他自由活动期间或自身原因导致的安全隐患将由您自行承担。请确保您在出行前在您本国境内已经购买旅游保险，我公司在旅行国境内概不提供保险购买服务。

9. 责任与义务

环亚旅游很高兴能为您服务，我们将尽所能为您打造最适合于您的行程方案，并提供您的各项推荐与预定。

当然环亚旅游的责任有限，我们将对不可抗力产生的损失不承担任何责任。如：自然灾害、政府行为、航班取消与延误、战争、偷盗等或其他个人因素导致的损失。请于旅行期间贵重物品自行保管。

在遇不可抗因素时，环亚旅游将保留权利在您抵达前取消您的行程，并全款退还您已支付的旅行费用。

因报价与最终确认日期存在时间差，环亚旅游同事保留在您最终确认前出现的价格涨幅调整的权利。（如酒店满房更换或提升房型、航空、船务涨价、已经各项费用在您确认前的涨幅）

某些旅游景点并不是每天都开放，如遇特定日期关闭，我们将为您更改参观日程，尽量满足参观。如最终不能履行参观则很遗憾我们不能退还您的此项费用

所有顾客需高度注意在旅游行程中的高危险性项目，例如登山攀爬、漂流、索道及其他探险类项目，我们将不承担您在此些项目中所受到的伤害责任。

10. 投诉 & 建议

无论如何，只要您对我们提供的服务不满意，请联系环亚旅游或告知您的导游、旅行顾问，我们将立即改善避免同类问题再次发生。

如果您在旅游行程中或者结束行程返回后对某些环节不满意，请通过E-mail或者电话、QQ线上投诉，我们将对您结束行程后的15日内接到的投诉承担处理责任。

11. 条款更改

环亚旅游有保留对上述条款更改而不事先通知的权利

12. 联系我们

如果您有任何问题请联系我们网站客服 www.huanyatour.com ,或发送邮件 info@huanyatour.com

也可以拨打我们的电话 （855）63 966517/ 63 966620 或直接联系我们的客服 QQ:1149502081